Outsourcing se refiere a la contratación de recursos externos para la realización de determinadas actividades mientras que la organización se concentra mayormente en actividades claves para su negocio.

La contratación de servicios de Outsourcing trae consigo ciertas ventajas tácticas y estratégicas para la organización. Estas se pueden resumir brevemente en las siguientes:

Evitar la contratación temporal de recursos para desarrollos circunstanciales. Muchas veces la organización necesita desarrollar una aplicación, o efectuar cambios a las ya desarrolladas, en un tiempo limitado, lo cual puede demandar una cantidad de recursos considerable. Para evitar la contratación directa de recursos por lapsos limitados se puede recurrir al outsourcing como una buena decisión táctica. Ejemplo de estos casos pueden ser la migración de aplicaciones existentes a otras plataformas, un cambio de moneda de un país, la problemática del año 2000 entre otros.

Reducir o controlar el gasto operativo. El acceso a un proveedor de recursos a bajo costo implica una directa reducción en los costos operativos.

Disponer del capital. El outsourcing reduce la necesidad de invertir capital en infraestructura y funciones que no tienen relación directa con el negocio de la organización, dejando este capital disponible para inversiones que estén directamente relacionadas con la razón de ser de la organización.

Manejar más fácilmente las situaciones difíciles o que están fuera de control. Las organizaciones realizan outsourcing porque no poseen los recursos necesarios dentro de la propia organización. Por ejemplo si una organización está expandiendo sus operaciones al exterior, el outsourcing es una buena táctica para construir el equipo on site.

Destinar los recursos de la organización a actividades estratégicas para el negocio. En toda organización la disposición de recursos es limitada y por tal motivo es conveniente que se destinen los mismos a actividades estratégicas para el negocio en sí y a la satisfacción de los clientes, cubriendo las demás actividades con la contratación de una empresa experta.

Acceso a conocimientos y destrezas más calificados. La contratación de una empresa experta pone a disposición de la organización nuevas tecnologías, herramientas, procesos, documentación y demás elementos a los cuales sería prácticamente imposible tener acceso por otro medio.

Compartir riesgos. Existen grandes riesgos asociados a la inversión en tecnologías de la información. Al contratar una empresa externa se está derivando, en gran parte, ese riesgo hacia la empresa contratada.

En conclusión, hoy día cualquier organización busca una mayor eficiencia al menor costo posible, sin dejar de lado la variedad y calidad de servicios brindados al cliente.

El outsourcing es una buena, y tal vez la mejor, alternativa para lograr ese objetivo.